Астраханцы смогут обратиться к финансовому омбудсмену

16 окт 2018
Астраханцы смогут обратиться к финансовому омбудсмену
Фото из Интернета

Имущественные споры граждан с финансовыми организациями поможет решить уполномоченный по правам потребителей

Поделиться: 

В настоящий момент идет формирование Службы финансового омбудсмена. Новый институт призван изменить отношение коммерческих банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других участников рынка к своим клиентам через публичность деятельности примирителя.

Каждый гражданин России, в том числе и житель Астраханской области, сможет обратиться за квалифицированной помощью к финансовому защитнику. Это значит, если ответ финансовой организации не удовлетворит потребителя, до подачи иска в суд он обязательно обращается к уполномоченному. Причем, совершенно бесплатно.

Такое обращение — это, пожалуй, уже крайний случай воздействия на кредитную организацию. Ведь порой решить вопрос поможет рефинансирование задолженности. Так, в Москве и Московской области финансовая компания АВАН предоставляет эту услугу с любыми видами кредитов — тут вы найдете более подробную информацию, а также особенности и условия.

Обращение можно будет направить в электронном виде через сайт Госуслуги или многофункциональный центр (МФЦ), а также в скором времени и через «личный кабинет» Интернет-ресурса Службы финансового уполномоченного.

Как стало известно сетевому изданию Astrakhan.Site от пресс-службы Отделения Астрахань Южного ГУ Банка России, в скором времени появятся уполномоченные по сегментам финансового рынка — на это повлияет объем обращений граждан. Имя главного финансового уполномоченного уже известно — им стал Юрий Воронин.

Омбудсмен будет помогать гражданам в досудебном урегулировании имущественных споров с финансовыми организациями. Лимит заявленных требований не должен превышать 500 тысяч рублей в рамках одного вопроса. А вот автолюбителей это ограничение не коснется — имущественные разногласия по ОСАГО будут рассматриваться вне зависимости от суммы взыскания.

По закону претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента ее передачи уполномоченному. Возможно, увеличение срока до 10 рабочих дней, если потребуется техническая экспертиза. Уполномоченный уведомляет финансовую организацию о том, что к нему обратился клиент, и дает организации еще один шанс договориться. Если стороны договорились, то они оформляют соглашение. Финансовая организация может представить омбудсмену и платежку как подтверждение, что требование заявителя выполнено. Если сторонам договориться не удалось, уполномоченный в течение 15 рабочих дней выносит решение. При этом как физическое, так и юридическое лицо имеют право обжаловать решение уполномоченного в суде. У гражданина на это есть 30 календарных дней, у финансовых организаций — 10 рабочих дней. Если финансовая организация проиграет дело, то ей будет вынесено взыскание в пользу потребителя 50% штрафа от суммы удовлетворенной претензии.

В систему деятельности уполномоченного организации будут вовлечены поэтапно. С 1 июня 2019 года исполнение закона станет обязательным для сегмента ОСАГО. С 28 ноября того же года — в части остальных видов страхования. С 1 января 2020 года решать спорные вопросы с помощью омбудсмена будут обязаны микрофинансовые организации, а спустя еще год — банки, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.

Владимир Косенков — управляющий Отделением Астрахань Южного ГУ Банка России — так прокомментировал новый закон:
«Клиенту, не владеющему юридическими тонкостями, не всегда просто разобраться в сложившейся ситуации, например, со страховой компанией. Именно с целью зашиты прав потребителей, снижения количества споров, повышения уровня доверия населения к финансовому рынку и создана новая структура. Важно, что обращение к финансовому омбудсмену для гражданина бесплатно и не требует специальных знаний. Кроме того, деятельность финансового уполномоченного будет публичной, то есть статистика споров подлежит раскрытию. Это поможет гражданину выбирать поставщика финансовых услуг, ориентируясь, в том числе, и на то, насколько добросовестно компания относится к потребителю. Отмечу, что к омбудсмену гражданин сможет обратиться после того, как предъявил претензию финансовой организации, но остался недоволен ответом. Решения уполномоченного будут обязательны для исполнения финансовыми организациями в срок от 10 до 30 дней с момента вступления этого решения в силу».

Если вы считаете, что ваши права как потребителей финансовых услуг нарушены, вы можете обратиться в Банк России несколькими способами:

  • через Интернет-приемную на сайте регулятора www.cbr.ru;
  • отправить письмо Почтой России;
  • приехать лично с письменным заявлением о нарушении ваших прав в Отделение Астрахань Южного ГУ Банка России на Никольскую, 3, вход со стороны ул. Урицкого, и подать свое заявление в сектор экспедирования документов;
  • или отправить обращение по факсу (8512) 51-03-08.

Оставить свой комментарий (ссылки, фото и видео модерируются)




Еще публикации:

  • 8 часов 33 мин. назад
    Татуировки для многих людей, особенно для молодежи — абсолютно обычное дело, настолько выросла их популярность за последние годы
    Но первое тату — это всегда что-то особенное. Можно приобрести как интересное украшение на всю жизнь, так и повод пожалеть и мечтать избавиться или сделать исправление тату. Чтобы в будущем не разочароваться в собственном выборе, подходить к нему следует ответственно и без спешки. Подобрать... Читать полностью →
    Татуировки для многих людей, особенно для молодежи — абсолютно обычное дело, настолько выросла их популярность за последние годы
  • 1 неделя 1 день назад
    Можно ли в ней совместить преимущества кредитных и дебетовых?
    У каждого банка есть огромное количество разнообразных кредитных и дебетовых карт. При пользовании одной карты клиент получает повышенный кэшбэк, при оплате другой — сотрудничество с авиакомпанией и подарочные мили, у третьей — высокий процент на остатки положенных средств. Банк ВТБ 24 соединил все... Читать полностью →
    Можно ли в одной банковской карте совместить преимущества кредитных и дебетовых?
  • 3 недели 3 дня назад
    Не нужно экспериментов, чтобы убедиться в преимуществах Шопотам
    Самое сложное в шопинге — вовремя остановиться. Чаще всего таким стопором выступает ограниченный бюджет — как только кончаются деньги, прекращается и неконтролируемые покупки. Хотите, чтобы средств хватало на большее количество обновок? Переходите на виртуальные торговые площадки. Они привлекают... Читать полностью →
    Не нужно экспериментов, чтобы убедиться в преимуществах

  • 3 недели 4 дня назад
    В связи с санкциями в нашей стране стали серьёзно относиться к людям, занимающимся фермерством
    Поддержка идёт не только на государственном уровне, но также значительную помощь оказывают частные организации, занимающиеся инвестированием. Причём, помогают не только наши российские бизнесмены, но и иностранные. Тем людям, которые занимаются сельским хозяйством необходимо, перед тем, как... Читать полностью →
    В связи с санкциями в нашей стране стали серьёзно относиться к людям, занимающимся фермерством
  • 3 недели 5 дней назад
    Платежная карта — современный способ расчета, и астраханцы все активнее используют ее для оплаты товаров и услуг
    Жители и гости Астраханской области за 9 месяцев текущего года оплатили банковскими картами товары и услуги 55,7 млн раз. Рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил почти 27%. Доля таких транзакций в общем числе операций по платежным картам — 75%. По данным на 1 октября... Читать полностью →
    Платежная карта — современный способ расчета, и астраханцы все активнее используют ее для оплаты товаров и услуг