Астраханцы смогут обратиться к финансовому омбудсмену

16 окт 2018
Астраханцы смогут обратиться к финансовому омбудсмену
Фото из Интернета

Имущественные споры граждан с финансовыми организациями поможет решить уполномоченный по правам потребителей

Поделиться: 

В настоящий момент идет формирование Службы финансового омбудсмена. Новый институт призван изменить отношение коммерческих банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других участников рынка к своим клиентам через публичность деятельности примирителя.

Каждый гражданин России, в том числе и житель Астраханской области, сможет обратиться за квалифицированной помощью к финансовому защитнику. Это значит, если ответ финансовой организации не удовлетворит потребителя, до подачи иска в суд он обязательно обращается к уполномоченному. Причем, совершенно бесплатно.

Такое обращение — это, пожалуй, уже крайний случай воздействия на кредитную организацию. Ведь порой решить вопрос поможет рефинансирование задолженности. Так, в Москве и Московской области финансовая компания АВАН предоставляет эту услугу с любыми видами кредитов — тут вы найдете более подробную информацию, а также особенности и условия.

Обращение можно будет направить в электронном виде через сайт Госуслуги или многофункциональный центр (МФЦ), а также в скором времени и через «личный кабинет» Интернет-ресурса Службы финансового уполномоченного.

Как стало известно сетевому изданию Astrakhan.Site от пресс-службы Отделения Астрахань Южного ГУ Банка России, в скором времени появятся уполномоченные по сегментам финансового рынка — на это повлияет объем обращений граждан. Имя главного финансового уполномоченного уже известно — им стал Юрий Воронин.

Омбудсмен будет помогать гражданам в досудебном урегулировании имущественных споров с финансовыми организациями. Лимит заявленных требований не должен превышать 500 тысяч рублей в рамках одного вопроса. А вот автолюбителей это ограничение не коснется — имущественные разногласия по ОСАГО будут рассматриваться вне зависимости от суммы взыскания.

По закону претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента ее передачи уполномоченному. Возможно, увеличение срока до 10 рабочих дней, если потребуется техническая экспертиза. Уполномоченный уведомляет финансовую организацию о том, что к нему обратился клиент, и дает организации еще один шанс договориться. Если стороны договорились, то они оформляют соглашение. Финансовая организация может представить омбудсмену и платежку как подтверждение, что требование заявителя выполнено. Если сторонам договориться не удалось, уполномоченный в течение 15 рабочих дней выносит решение. При этом как физическое, так и юридическое лицо имеют право обжаловать решение уполномоченного в суде. У гражданина на это есть 30 календарных дней, у финансовых организаций — 10 рабочих дней. Если финансовая организация проиграет дело, то ей будет вынесено взыскание в пользу потребителя 50% штрафа от суммы удовлетворенной претензии.

В систему деятельности уполномоченного организации будут вовлечены поэтапно. С 1 июня 2019 года исполнение закона станет обязательным для сегмента ОСАГО. С 28 ноября того же года — в части остальных видов страхования. С 1 января 2020 года решать спорные вопросы с помощью омбудсмена будут обязаны микрофинансовые организации, а спустя еще год — банки, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.

Владимир Косенков — управляющий Отделением Астрахань Южного ГУ Банка России — так прокомментировал новый закон:
«Клиенту, не владеющему юридическими тонкостями, не всегда просто разобраться в сложившейся ситуации, например, со страховой компанией. Именно с целью зашиты прав потребителей, снижения количества споров, повышения уровня доверия населения к финансовому рынку и создана новая структура. Важно, что обращение к финансовому омбудсмену для гражданина бесплатно и не требует специальных знаний. Кроме того, деятельность финансового уполномоченного будет публичной, то есть статистика споров подлежит раскрытию. Это поможет гражданину выбирать поставщика финансовых услуг, ориентируясь, в том числе, и на то, насколько добросовестно компания относится к потребителю. Отмечу, что к омбудсмену гражданин сможет обратиться после того, как предъявил претензию финансовой организации, но остался недоволен ответом. Решения уполномоченного будут обязательны для исполнения финансовыми организациями в срок от 10 до 30 дней с момента вступления этого решения в силу».

Если вы считаете, что ваши права как потребителей финансовых услуг нарушены, вы можете обратиться в Банк России несколькими способами:

  • через Интернет-приемную на сайте регулятора www.cbr.ru;
  • отправить письмо Почтой России;
  • приехать лично с письменным заявлением о нарушении ваших прав в Отделение Астрахань Южного ГУ Банка России на Никольскую, 3, вход со стороны ул. Урицкого, и подать свое заявление в сектор экспедирования документов;
  • или отправить обращение по факсу (8512) 51-03-08.



Еще публикации:

  • 2 дня 1 час назад
    Самые распространенные проблемы у мужчин после бритья
    Первое бритье — чрезвычайно важный момент в жизни каждого молодого человека. Некоторые начинают брить лицо в очень молодом возрасте, у других волосы на лице появляются гораздо позже. Независимо от того, в какое время появляются волосы на лице. Одно можно сказать наверняка — если мужчина не... Читать полностью →
    Самые распространенные проблемы у мужчин после бритья
  • 2 дня 2 часа назад
    Подбор батареи для использования в источниках бесперебойного питания
    На сегодняшний день в определенных сферах производственной деятельности просто не обойтись без использования специальных источников бесперебойного питания. Они обеспечат работу электрического оборудования до того момента, пока не начнет работать генератор. Ведь при отсутствии питания в... Читать полностью →
    Аккумулятор Challenger G12-55T
  • 3 недели 5 дней назад
    На «неправильные купюры» в Астрахани пытались приобрести алкоголь и расплатиться за «коммуналку»
    Как стало известно сетевому изданию Аstrakhan.Site из оперативных источников пресс-службы УМВД России по Астраханской области, 38-летний мужчина, заведомо зная, что тысяча поддельная, приобрел на нее пиво в сетевом супермаркете. Уже вечером подделку выявили инкассаторы финансовой организации... Читать полностью →
    Фальшивые деньги принесли их владельцам судебные разбирательства
  • 3 недели 6 дней назад
    В 2018 году астраханцы заключили с банками около 8 тыс. ипотечных договоров
    Это на треть больше показателя 2017 года. Объем ипотечного кредитования в Астраханском регионе увеличился почти в 1,5 раза и составил 13,6 млрд рублей. По данным на 1 января текущего года доля ипотечных ссуд занимает 37,2% объема розничного кредитного портфеля. «В минувшем году рост спроса на... Читать полностью →
    В 2018 году астраханцы заключили с банками около 8 тыс. ипотечных договоров
  • 1 месяц 1 день назад
    В Южном федеральном округе в 2018 году банки выдали населению 1001,4 млрд рублей кредитов, что почти на 40% больше, чем в 2017 году
    Жители СКФО за год получили 307 млрд рублей кредитов, это больше объема предыдущего года на 36%. Розничный кредитный портфель в ЮФО и СКФО за год вырос почти на четверть: до 1240 и 420 млрд рублей на начало текущего года соответственно.Активно развивалось как ипотечное, так и неипотечное (в... Читать полностью →
    В Южном федеральном округе в 2018 году банки выдали населению 1001,4 млрд рублей кредитов, что почти на 40% больше, чем в 2017 году