На что обращают внимание тайные покупатели во время проверки

13 июл 2018
Тайных покупателей привлекают зачастую компании, деятельность которых связана с торговлей для оценки качества обслуживания
Фото из Интернета

Тайных покупателей привлекают зачастую компании, деятельность которых связана с торговлей для оценки качества обслуживания

Поделиться: 

Для того чтобы предприятие из сферы торговли могло успешно функционировать, необходимо подумать о качестве сервиса в таком заведении. Плохое обслуживание часто приводит к тому, что посетители предпочитают пойти в другое место. Именно поэтому важно постоянно следить за тем, насколько лояльно клиент ведет себя с сотрудниками заведения, соблюдаются ли все корпоративные стандарты и т. д.

Существует достаточно много способов провести исследование в своем заведении. Для этого можно установить видеокамеры, нанять супервайзера, проводить регулярные проверки с помощью высшего руководства заведения. В то же время, сейчас наибольшего распространения получили услуги тайных покупателей (заказать можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper).

В этом случае агент комплексно оценивает ситуацию в вашем магазине, супермаркете и т. д. Он выглядит как обычный клиент, так что персонал ведет себя естественно и непринужденно. Но чтобы такое мероприятие было успешным, важно выбрать правильные зоны, на которые тайный покупатель должен обратить внимание. О них мы и поговорим сейчас.

Лояльность персонала к посетителям

Персонал любого заведения, связанного с торговлей или оказанием определенных услуг, должен быть:

  • доброжелательным;
  • стрессоустойчивым;
  • коммуникабельным.

Улыбка на лице и приветливый взгляд у консультанта часто играют большую роль, чем разница в цене на 1-2 процента. Именно поэтому важно следить, как персонал ведет себя.

Соблюдение корпоративных стандартов

Многие компании разрабатывают правила, которых необходимо придерживаться сотрудником. Сюда входит:

  • корпоративная форма;
  • шаблонные фразы (приветствие, прощание и т. д.);
  • время, за которое консультант должен подойти к вам и т. д.

Применение техник продаж

Существует множество методов, как более эффективно убедить покупателя приобрести определенный товар. Тайный покупатель сможет проверить, усвоили ли ваши консультанты их после тренингов и семинаров.

Наличие товара на полках

Важно также контролировать соблюдение мерчендайзинговой политики:

  • наличие и качество товара;
  • грамотная раскладка;
  • наличие ценников и POS-материалов и т. д.

Оформление зала

Чистый и красиво оформленный зал – это очень важно. Ни один клиент не желает находиться в грязном и неуютном заведении.

Если тайный покупатель обратит внимание на это в ходе проверки, у вас будет вся информация, необходимая для создания эффективной стратегии оптимизации качества сервиса в заведении.


Оставить свой комментарий (ссылки, фото и видео модерируются)




Еще публикации:

  • 1 месяц 17 часов назад
    Правильный тайм-менеджмент в работе фрилансера
    Многие фрилансеры — трудоголики. Даже если раньше они и не думали перерабатывать. Но есть и другая сторона медали. Ступив на тропу фриланса, вы рискуете настолько сильно увлечься профессиональным (и не очень) общением с товарищами по оружию, что не заметите, как пролетит день, другой — а вы еще... Читать полностью →
    Правильный тайм-менеджмент в работе фрилансера
  • 1 месяц 1 день назад
    Грамотный подбор электроинструмента обеспечивает не только высокую производительность работы...
    ...но и позволяет увеличить срок использования того или иного инструмента. Кроме того, работать с таким инструментом легко и комфортно. В первую очередь выбор зависит от целей, для которых вы покупаете оборудование. Понятно, что существует профессиональный и любительский инструмент, который... Читать полностью →
    Почему стоит выбрать лобзик Bosch и для чего пригодится рубанок Makita
  • 1 месяц 2 недели назад
    Раз нашел - беру себе…
    38-летниего астраханца так мучила жажда, что, купив минералку в одном из магазинов Кировского района, он решил ее выпить, так сказать, не отходя от кассы. Открыл, насладился водичкой и ушел. А телефон, в чехле которого лежала банковская карта, забыл на прилавке. Обнаружив пропажу уже дома, мужчина... Читать полностью →
    В Астрахани мужчина «прихватизировал» забытый кем-то в магазине сотовый

  • 1 месяц 2 недели назад
    Сегодня парикмахерское искусство — это возможность осуществить задуманные оригинальные идеи...
    Услуги парикмахеров пользовались большим спросом еще несколько столетий назад. Если в былые времена специалисты занимались преимущественно стрижкой и бритьем, сегодня парикмахерское искусство — это возможность осуществить задуманные оригинальные идеи, показать собственное чувство стиля и, конечно,... Читать полностью →
    Несколько несложных шагов на пути к стабильному заработку..
  • 1 месяц 2 недели назад
    Два лайфхака от Росреестра...
    Федеральным законом от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» предусмотрена возможность уведомления заявителей посредством электронной почты о поступлении в орган регистрации прав заявления о государственной регистрации прав на объект недвижимости, сведения о котором... Читать полностью →
    Как защитить свою недвижимость от мошенников?