На что обращают внимание тайные покупатели во время проверки

13 июл 2018
Тайных покупателей привлекают зачастую компании, деятельность которых связана с торговлей для оценки качества обслуживания
Фото из Интернета

Тайных покупателей привлекают зачастую компании, деятельность которых связана с торговлей для оценки качества обслуживания

Поделиться: 

Для того чтобы предприятие из сферы торговли могло успешно функционировать, необходимо подумать о качестве сервиса в таком заведении. Плохое обслуживание часто приводит к тому, что посетители предпочитают пойти в другое место. Именно поэтому важно постоянно следить за тем, насколько лояльно клиент ведет себя с сотрудниками заведения, соблюдаются ли все корпоративные стандарты и т. д.

Существует достаточно много способов провести исследование в своем заведении. Для этого можно установить видеокамеры, нанять супервайзера, проводить регулярные проверки с помощью высшего руководства заведения. В то же время, сейчас наибольшего распространения получили услуги тайных покупателей (заказать можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper).

В этом случае агент комплексно оценивает ситуацию в вашем магазине, супермаркете и т. д. Он выглядит как обычный клиент, так что персонал ведет себя естественно и непринужденно. Но чтобы такое мероприятие было успешным, важно выбрать правильные зоны, на которые тайный покупатель должен обратить внимание. О них мы и поговорим сейчас.

Лояльность персонала к посетителям

Персонал любого заведения, связанного с торговлей или оказанием определенных услуг, должен быть:

  • доброжелательным;
  • стрессоустойчивым;
  • коммуникабельным.

Улыбка на лице и приветливый взгляд у консультанта часто играют большую роль, чем разница в цене на 1-2 процента. Именно поэтому важно следить, как персонал ведет себя.

Соблюдение корпоративных стандартов

Многие компании разрабатывают правила, которых необходимо придерживаться сотрудником. Сюда входит:

  • корпоративная форма;
  • шаблонные фразы (приветствие, прощание и т. д.);
  • время, за которое консультант должен подойти к вам и т. д.

Применение техник продаж

Существует множество методов, как более эффективно убедить покупателя приобрести определенный товар. Тайный покупатель сможет проверить, усвоили ли ваши консультанты их после тренингов и семинаров.

Наличие товара на полках

Важно также контролировать соблюдение мерчендайзинговой политики:

  • наличие и качество товара;
  • грамотная раскладка;
  • наличие ценников и POS-материалов и т. д.

Оформление зала

Чистый и красиво оформленный зал – это очень важно. Ни один клиент не желает находиться в грязном и неуютном заведении.

Если тайный покупатель обратит внимание на это в ходе проверки, у вас будет вся информация, необходимая для создания эффективной стратегии оптимизации качества сервиса в заведении.


Оставить свой комментарий (ссылки, фото и видео модерируются)




Еще публикации:

  • 7 часов 9 мин. назад
    Рынок криптовалют не регулируется государством, поэтому он стал лакомым куском для мошенников
    При упоминании слова «криптовалюта» у многих людей рождается в голове ассоциация с казино, ваучерами, финансовыми пирамидами и обманом. Народ просто не знает как к этому относиться. А вдруг мир криптовалют станет крыльями, которые позволят взлететь к успеху? Есть счастливчики, которые нажили целое... Читать полностью →
    Рынок криптовалют не регулируется государством, поэтому он стал лакомым куском для мошенников
  • 1 день 5 часов назад
    Водостоки Альта Профиль монтируются с помощью замковых механизмов. Установка занимает мало времени. Благодаря современному материалу, из которого они изготовлены, конструкции просты в уходе и не требуют особых условий
    Надежная защита и предохранение стен и цоколя от влаги – использование качественных водосточных систем. Водостоки Альта Профиль созданы и прочных материалов специально для российских климатических условий. Конструкции обладают хорошей пропускной способностью, легко монтируются и отлично смотрятся.... Читать полностью →
    Условия эксплуатации водостоков Альта-Профиль
  • 2 дня 4 часа назад
    Доверять выполнение кровельных работ непрофессиональным работникам — это необдуманный шаг
    Качественно выполненные кровельные работы должны отвечать примерно таким требованиям: не давать проникать внутрь дома влаге и атмосферным осадкам, в то же самое время отлично конденсировать воздух, не давая ему застаиваться. Далее оценивается звукоизоляционные свойства покрытия и умение удерживать... Читать полностью →
    Доверять выполнение кровельных работ непрофессиональным работникам — это необдуманный шаг
  • 6 дней 6 часов назад
    Для всех людей, склонных к путешествиям, предлагаем лучшие условия для поиска...
    ...подбора и покупки билетов в любых направлениях. С нами вы сможете воплотить свои самые сокровенные мечты и побывать в любой стране мира, потратив на перелеты минимум денег, а на поиск авиабилетов — минимум времени! Выбираем наверняка Сайт aviapoisk.kz предназначен для поиска и покупки... Читать полностью →
    AVIAPOISK
  • 1 неделя 1 день назад
    Подарки для настоящих мужчин с пожизненной гарантией
    Уже близится День защитника Отечества, поэтому самое время выбирать подарки мужчинам. Хотите сделать сюрприз, который не останется незамеченным? Тогда именно для вас мы с MrChili сделали подборку оригинальных вещей, от которых любой мужчина будет в восторге. Кроме того, вы сможете воспользоваться... Читать полностью →
    Подарки для настоящих мужчин с пожизненной гарантией