«РЦ Астрахань» отвечает на вопросы

27 Feb 2018
«РЦ Астрахань» отвечает на вопросы
Фото из Интернета

Оплата ЖКХ — тема не простая, но диалог с потребителем важен как для компаний, так и для самих жителей региона

Поделиться: 

В начале февраля сетевое издание Astrakhan.Site рассказало своим читателям, как правильно и удобно передавать показания счетчиков ГВС. У многих астраханцев возникли дополнительные вопросы, и руководство «РЦ Астрахань» ответило на присланные в нашу редакцию.

Почему нельзя было оставить в бланках графу про дату поверки счетчика? Ведь эти данные еще недавно там печатались? (я подозреваю, для того, чтобы собственник пропускал поверку и можно было его с чистой совестью штрафовать).

Дата очередной поверки счетчиков ГВС указывается в платежных документах для оплаты за горячее водоснабжение и отопление в таблице 2 «Информация по ИПУ», но только в случае если счетчик действующий. Через три месяца после истечения межповерочного интервала, счетчик считается вышедшим из строя, и информация о нем в платежном документе не размещается, а расчет платы начинает производиться по нормативу потребления горячей воды. Обращаем Ваше внимание, что надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена счетчиков должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения, а не управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией. Рекомендуем Вам внимательнее относится к своим приборам учета и это позволит Вам избежать увеличения размера платы за горячее водоснабжение.

Каким законодательным актом утверждено, что собственник обязан сообщать посредством интернета и телефона показания счетчика? (возможно он есть, этот акт, я честно не знаю).

На текущий момент жилищным законодательством установлено право потребителя на передачу показаний приборов учета исполнителю коммунальных услуг. Однако если показания не переданы, у исполнителя возникает обязанность произвести начисление платы исходя из среднемесячного потребления (первые три месяца), а затем по нормативу потребления коммунальной услуги. В связи с расхождением между начислением платы за ГВС исполнителем за нормативный объем и оплатой потребителем фактически использованного объема ГВС у последнего возникает задолженность, для выверки которой потребителю приходится обращаться в Расчетный центр, затрачивая свое личное время. При этом Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ 06.05.2011г. № 354, п. 31 подпунктом ж) предусмотрена обязанность Исполнителя «...принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.)...». Таким образом передача показаний через интернет или телефон облегчает потребителям использование своего права на передачу показаний и позволяет ему избежать возникновения задолженности и потери личного времени для проведения сверок по расчетам. Однако, в случае желания потребителя, он может передать показания на личном приеме непосредственно оператору РЦ, либо направить информацию на электронную почту РЦ.

Планируют ли они как-то отрегулировать свою работу, чтобы можно было во вменяемые сроки попасть на прием к специалистам? Ну не могу я с 5 утра и до позднего вечера в очереди сидеть!

Режим работы участков ООО «РЦ Астрахани» установлен в целях максимального удобства потребителей.

Прием населения производится на трех участках расчетного центра по адресам: ул. М. Максаковой 18Б, ул. Бульварная 7, корп. 3, режим работы с 09.00 до 18.00 часов со вторника по субботу; ул. Советской милиции/ Коммунистическая/Свердлова, 42/17/39, режим работы: с 8:00 до 17:00 часов с понедельника по пятницу.

Таким образом потребители могут получить необходимую им информацию шесть дней в неделю.

При этом всю необходимую информацию потребители могут получить также:

  • воспользовавшись функцией «обратная связь» на сайте южныйокруг.рф;
  • по телефону «горячей линии» 8(8512)418-418
  • направив заявление на официальную электронную почту ООО «РЦ Астрахани» rcastrakhan@mail.ru;
  • направив заявление о предоставлении информации на адрес ООО «РЦ Астрахани»: 414056 Астраханская область, г. Астрахань, ул. М.Максаковой, д. 18 «Б».

Прием заявлений в адрес ООО «РЦ Астрахани» также осуществляется через отделения АУ АО «МФЦ» расположенные по адресам:

  • ул. Бабефа, 8
  • пл. Вокзальная, д. 1
  • ул. Адмиралтейская, д. 46, литер Е
  • ул. Адмирала Нахимова, д. 235 д
  • ул. Боевая, д. 57 а

Режим работы: пн., вт., ср., пт. 08:00-18:00, чт. 08:00-20:00, сб. 08:00-13:00

Почему нельзя, как и раньше, просто записывать данные на бланке?

Для применения показаний счетчиков при расчете размера платы за коммунальные услуги, эти показания должны быть переданы в расчетный центр. Если потребитель просто записывает показания на платежном документе у РЦ нет возможности узнать об этих показаниях и применить их в расчете. Т.е. показания счетчика горячей воды нужно передать в РЦ любым из возможных способов: по телефону кол центра, через сайт южныйокруг.рф, на личном приеме в РЦ, направив на электронную почту ООО «РЦ Астрахани» rcastrakhan@mail.ru, при оплате через банки или Почту. Только в случае поступления показаний в РЦ, расчет платы за ГВС будет произведен по фактическому объему потребления коммунальной услуги, в противном случае начисление платы будет произведено исходя из среднемесячного потребления (первые три месяца), а затем по нормативу потребления коммунальной услуги.

Передача показаний через телефон кол центра и через сайт южныйокруг.рф не требует дополнительных усилий, Вы сразу видите (слышите) свои предыдущие показания, в случае превышения объема потребления ГВС 50м3, у Вас потребуют подтверждения, что позволит избежать ошибок в расчетах. К сожалению, в связи с многочисленными ошибками, допускаемыми посредниками (банками Почтой) при передаче показаний в адрес РЦ, часть показаний не может быть принята к расчету, бывают случаи несоответствия показаний счетчикам (показания перепутаны между счетчиками), неверного указания разрядности показаний. Все эти ситуации можно исключить при регулярной передаче показаний через телефон кол центра и через сайт южныйокруг.рф. Однако никаких запретов на передачу показаний счетчиков через банки при оплате на текущий момент нет.


Оставить свой комментарий (ссылки, фото и видео модерируются)




  • Почерка счётчиков ГВС это чистейший воды надувательство граждан.Она(почерка) очень удобна для посредников типа ООО "Расчётный центр". Это сговор шарашек,которые делают поверку и ООО РЦ. Поверку или контроль работы счётчиков ГВС должны осуществлять контролёры ООО" астраханские тепло сети" А то приходит мужик по вызову посмотрит крутиться счётчик выпишит бумажку и сдерет с вас по 450р за счётчик .Это чистейшей воды дуриловка. Показания счётчиков в ООО РЦ передают банки при оплате за услуги.так, что не надо людям морочить голову о передачи данных. ООО РЦ это посредник оно заинтересовано в обираловке граждан даже тех , которые оплачивают услуги регулярно. И шлёт им различные счёта по задолжности.

Еще публикации:

  • 3 часа 33 мин. назад
    По мнению истца, столько рыбколхоз задолжал за электроэнергию
    Продолжаем публиковать наше небольшое расследование о деятельности рыбколхоза имени Ленина — ранее мы уже рассказали, что около 800 тонн(!) рыбы на ориентировочную сумму в полмиллиарда рублей(!) будут уничтожены, про новые размеры штрафов за браконьерскую деятельность и про фокусы с исчезновением... Читать полностью →
    По мнению истца, столько рыбколхоз задолжал за электроэнергию
  • 1 день 4 часа назад
    Можно напрямую говорить, что йога человека закаляет как в духовном смысле, так и в состоянии здоровья
    Человек всегда стремится быть в состоянии духовного и душевного равновесия, современное общество сегодня занимается всеми известными занятиями йоги. Даже самые известные артисты, музыканты, танцоры хоть один раз посещали занятия йогой. Занятие йогой дает полное расслабление, как душевного состояния... Читать полностью →
    Йога — путь к душевному равновесию
  • 1 день 9 часов назад
    Только один такой жилой дом принес ООО доп.прибыль 234 тысячи рублей
    Как стало известно сетевому изданию Аstrakhan.Site из оперативных источников Прокуратуры Астраханской области, с жильцов многоквартирного дома № 13 по улице Баумана Кировского района ООО «Астраханский расчетный центр» начислял деньги за использованное электричество дважды – в первом случае по... Читать полностью →
    «Астраханский расчетный центр» дважды взял деньги с жильцов  за электричество

  • 2 дня 5 часов назад
    Как это бывает, подрядчики начали ремонт отопления, только как похолодало
    Как стало известно сетевому изданию Аstrakhan.Site из оперативных источников Прокуратуры Астраханской области, из-за несоблюдения подрядной организацией сроков проведения работ по капитальному ремонту систем отопления общего имущества в многоквартирных домах № 15, №19 по улице Жуковского Ахтубинска... Читать полностью →
    В Ахтубинске люди мерзли в домах из-за отсутствия теплоснабжения
  • 2 дня 23 часа назад
    Сергей Морозов встретился с главой Минстроя России
    Сразу после работы на форуме межрегионального сотрудничества России и Казахстана, который прошёл в казахстанском Петропавловске 8-9 ноября, врио губернатора Астраханской области Сергей Морозов провёл в Москве ряд знаковых встреч с руководителями федеральных ведомств. Так, глава региона встретился с... Читать полностью →
    Сергей Морозов встретился с главой Минстроя России